Что делать сразу после ДТП: пошаговая инструкция

Дорожно-транспортное происшествие всегда происходит неожиданно, и даже опытные водители в первые минуты после столкновения могут растеряться. Между тем от правильных действий в этот момент зависит безопасность участников, возможность получить страховое возмещение и, в конечном счёте, качество и сроки ремонта автомобиля. Мы составили пошаговую инструкцию, которая поможет действовать спокойно и последовательно. Сохраните её в телефоне — она может пригодиться в самый неподходящий момент.

Шаг первый: остановитесь и обеспечьте безопасность

Сразу после столкновения остановите автомобиль, не перемещая его, если только он не создаёт опасность. Включите аварийную сигнализацию. Перед выходом из машины наденьте светоотражающий жилет — особенно в тёмное время суток и за городом. Выставьте знак аварийной остановки: в населённом пункте не ближе пятнадцати метров от автомобиля, вне населённого пункта — не ближе тридцати метров.

Если есть пострадавшие, это главный приоритет. Вызовите скорую помощь по единому номеру экстренных служб, окажите доступную первую помощь. Не перемещайте пострадавших без необходимости, если только им не угрожает опасность — например, возгорание.

Шаг второй: оцените ситуацию

Убедитесь, что нет угрозы возгорания: запаха бензина, дыма, искр. Если есть подтёки топлива, не курите и попросите других не подходить с открытым огнём. Выясните, есть ли пострадавшие в другом автомобиле. Решите, как будет оформляться происшествие, — это зависит от наличия пострадавших, количества участников, размера ущерба и наличия разногласий.

Шаг третий: зафиксируйте обстановку

Прежде чем автомобили будут перемещены, сделайте подробные фотографии и видео. Это ваша главная доказательная база. Снимайте:

• общий план места происшествия с разных сторон, чтобы было видно расположение машин относительно дороги;
• положение каждого автомобиля и следы торможения, осколки;
• повреждения каждого автомобиля крупным планом и общим планом;
• государственные номера всех участников;
• дорожные знаки, разметку, светофоры, состояние дорожного покрытия;
• документы второго участника: полис, права, свидетельство о регистрации.

Если есть свидетели, запишите их имена и контакты. Если рядом камеры видеонаблюдения или у кого-то есть видеорегистратор, отметьте это — запись может понадобиться.

Шаг четвёртый: оформление

При отсутствии пострадавших, участии двух автомобилей с действующими полисами и согласии участников относительно обстоятельств можно оформить происшествие по европротоколу — без вызова сотрудников полиции. Заполните бланк извещения аккуратно, без исправлений, подписи обоих участников обязательны. Если есть разногласия, пострадавшие или другие обстоятельства, при которых европротокол невозможен, необходимо вызвать сотрудников полиции и дождаться их на месте.

Не подписывайте документы, с которыми не согласны. Если вы не уверены в формулировках, лучше вызвать полицию.

Шаг пятый: уведомите страховую

Сообщите о происшествии своей страховой компании как можно скорее и в установленный срок подайте заявление. Если вы пострадавшая сторона, заявление подаётся в вашу страховую компанию или страховщику виновника — в зависимости от обстоятельств. Не забудьте, что автомобиль нужно предоставить на осмотр страховщику, и до осмотра его нельзя ремонтировать или утилизировать.

Шаг шестой: решите вопрос с транспортировкой

Если автомобиль на ходу и повреждения не влияют на безопасность движения — работают фары, тормоза, рулевое управление, нет подтёков жидкостей, колёса не задевают кузов, — можно доехать до сервиса своим ходом. В противном случае вызывайте эвакуатор. Не рискуйте: повреждённая подвеска или рулевое управление могут отказать в дороге, а движение с треснувшим радиатором уничтожит двигатель.

Шаг седьмой: не спешите с ремонтом

После происшествия хочется как можно скорее вернуть машине прежний вид. Но не стоит ехать в первый попавшийся гараж и начинать работы до осмотра страховщиком. Выберите сервис, который работает со страховыми компаниями, умеет выявлять скрытые повреждения и даёт гарантию. Пришлите в сервис фотографии повреждений — мастер сможет предварительно оценить объём работ и сроки, а при необходимости сразу заказать запчасти.

Шаг восьмой: дефектовка и смета

В сервисе автомобиль разберут в зоне повреждения и выявят все скрытые дефекты. Если они обнаружены, сервис составит акт скрытых повреждений и вызовет страховщика на дополнительный осмотр. Это важно: всё, что не учтено в акте, придётся оплачивать самостоятельно. Попросите подробную смету с фотографиями и проверьте, что в неё включены все повреждённые детали, включая усилители, кронштейны и датчики.

Шаг девятый: контроль ремонта

Во время ремонта поддерживайте связь с сервисом. Хороший сервис сам информирует клиента о ходе работ, поставке запчастей и возможных изменениях. Если обнаруживаются дополнительные повреждения, работы не продолжаются без вашего согласия. Уточняйте сроки и не стесняйтесь задавать вопросы.

Шаг десятый: внимательная приёмка

При получении автомобиля внимательно осмотрите его при хорошем освещении: цвет, качество покрытия, зазоры, работу систем. Проверьте документы и получите гарантию. Если есть замечания, фиксируйте их в акте приёмки. Тест-драйв поможет убедиться, что машина едет прямо и без посторонних звуков.

Главное после ДТП — сохранять спокойствие. Безопасность людей, фиксация обстановки и правильное оформление важнее, чем выяснение отношений на месте.

Чего не стоит делать после ДТП

• Уезжать с места происшествия — это серьёзное нарушение с тяжёлыми последствиями.
• Перемещать автомобили до фиксации обстановки, если они не создают помех и опасности.
• Подписывать документы, с которыми вы не согласны.
• Соглашаться на сомнительные «договорённости» без оформления.
• Начинать ремонт до осмотра страховщиком.
• Ездить на автомобиле с повреждениями, влияющими на безопасность.

Что держать в машине на этот случай

Подготовьтесь заранее. В машине должны быть знак аварийной остановки, аптечка, огнетушитель, светоотражающий жилет, бланк европротокола и ручка. Полезно иметь распечатку полиса или его электронную версию в телефоне, заряженный телефон и, конечно, видеорегистратор. Такая подготовка позволит действовать уверенно и не тратить время на поиски нужного.

Как мы помогаем после ДТП

Обратившись к нам после происшествия, вы можете рассчитывать на помощь на каждом этапе. Мы проконсультируем по оформлению документов, поможем организовать эвакуацию до сервиса, проведём дефектовку и подготовим документы для страховой компании. Если ремонт выполняется по направлению страховщика, мы берём на себя согласование сметы и скрытых повреждений. В процессе ремонта клиент получает фотографии и информацию о ходе работ, а при выдаче — полный пакет документов и гарантию.

Дорожное происшествие — стресс для любого водителя, но чёткий алгоритм действий помогает пройти через него с минимальными потерями. А когда дело дойдёт до ремонта, профессиональный кузовной сервис возьмёт на себя заботу о восстановлении вашего автомобиля и общение со страховой компанией.

Нужна консультация по теме статьи? Посмотрите услугу «Ремонт после ДТП» или запишитесь на бесплатный осмотр.